FAQ

Une question ? 

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Vous trouverez ici les questions posées le plus fréquemment. 
Pour toute autre demande, contactez nous par mail à : info@atelieryuzu.com

 

COMMANDE & LIVRAISON

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Nous réalisons l'envoi des colis nous même, les délais sont habituellement de 2-3 jours, mais ils peuvent varier en fonction de la période de l'année. Un numéro de suivi est fourni pour toute commande, vous pouvez ainsi suivre la progression de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des retards dus par les sociétés de transport comme La Poste. 

 

Dans quels pays livrez vous ?

Nous ne livrons qu'en France. Les tarifs pour les articles de moins de 150 g comme les bijoux en grande majorité sont livrés par lettre max à 2,50 €. Pour les autres articles, un forfait de 7,90 € est appliqué. Pour toute demande en Europe, demandez nous un devis pour les frais de transport.

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande par email ? 

A la validation de votre commande, vous recevez spontanément un email de confirmation de commande avec votre numéro de suivi de colis et votre numéro de commande. Ce mail est à conserver. 

 

Puis je annuler ma commande ? 

Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois que le paiement est enregistré.

 

Comment suivre mon colis ? 

Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu par email dans la validation de commande. 

 

Puis je retourner un article ? 

Pour retourner un article, contactez nous par mail à : info@atelieryuzu.com . Vous pourrez soit échanger cet article, soit vous faire rembourser (attention, ce service est valable en fonction du produit concerné et dans un délai imparti. Voir CGV). La carte du bijou est indispensable.

 

BIJOUX ZAG

 

Quelle est la garantie des bijoux ZAG ?

Les bijoux ZAG sont garantis 12 mois. La garantie concerne uniquement l'état du fermoir et la couleur de l'acier du bijou et la perte d'une pierre sur le premier mois. Lors de votre achat, une carte de garantie vous est fournie avec la date d'achat du bijoux et le modèle de celui ci. Cette carte est à conserver impérativement.

 

Les bijoux ZAG sont ils durables ?

Les bijoux ZAG sont en acier inoxydable, ils ne rouillent pas et ne créent pas d'allergies. Comme tout bijou, les créations ZAG sont à manipuler avec précaution. Nous vous conseillons de les retirer pour les baignades ou en cas d'activité pouvant abimer le bijoux. 

 

Mon bijoux ZAG est cassé, puis je l'échanger ?

Un bijou est échangeable sous 15 jours. S'il est cassé pendant cette période. il ne peut être échangé et devra passer par le service après vente.

Il ne peut faire l'effet d'un échange ou d'un remboursement.

Nous ne garantissons pas la casse des bijoux ZAG en dehors du changement de couleur du métal et de la casse du fermoir. Le défaut sera constaté par nos équipes. Seules nos équipes et notre fournisseur ZAG sont décisionnaires de l'état du bijou et de sa possible réparation.

Si nous jugeons que le bijou abimé (ne rentre pas dans les conditions de la garantie). Il ne peut être réparé ni par nous ni par notre fournisseur, il vous sera restitué en l'état et aucun remboursement ni échange ne sera possible. 

Si nous jugeons le bijou réparable, il sera pris en charge par nos soins et nous vous recontacterons pour le retrait du bijou réparé par sms.

 

CLICK & COLLECT

 

Puis je venir chercher ma commande en ligne directement en magasin ? 

Au moment de valider votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer ou de venir retirer votre commande au magasin. La preuve d'achat avec le numéro de votre commande que vous recevrez par mail vous sera demandé pour pouvoir retirer votre achat. 

 

Où puis je retirer ma commande Click & Collect ? 

Les retraits de commande se font uniquement au magasin YUZU : 2 rue Pedro Portugal, 49300 CHOLET.

 

Quand puis je retirer ma commande Click & Collect ? 

Votre commande est prête à être retirée 24h après la validation de votre commande (heure pour heure);

Par exemple, vous commander le mercredi à 11h15, Votre commande click and collection sera retable le jeudi à partir de 11h15 pour permettre à nos équipes de préparer vos commandes et vos paquets cadeaux

Du mardi au samedi, 10h / 13h et 14h30 / 19h30. 

Les commandes du samedi pourrons être retirées à partir du mardi suivant à partir de MIDI 12h.

 

J'ai besoin d'un emballage cadeau pour offrir ?

Vous trouverez l'option "paquet cadeau gratuit" à ajouter dans votre panier au moment de votre commande 

 

Puis je payer la commande Click & Collect en magasin ?

Les commandes Click & Collect ne sont réglables qu'en ligne.

Tous les produits disponibles sur le site le sont également en magasin, n'hésitez pas à venir vous rendre visite !  

 

Le Stock internet & le stock boutique sont-ils les mêmes ?

Concernant nos collections de bijoux, les stocks sont 2 stocks différents. c'est pourquoi nous avons beaucoup plus de modèles en boutique mais que les articles disponibles sur le site ne le sont pas forcément en boutique.